Retours

VANESSA SPOSI se consacre au service et à la satisfaction de ses clientes. Si vous devez retourner votre achat, veuillez vous assurer que les retours sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise.

Les marchandises retournées doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage plastique recyclé d’origine dans lequel elles ont été livrées. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés ou lavés.

En raison de la réglementation sanitaire, les vêtements qui sont souillés, marqués, portés, endommagés ou lavés ne seront pas acceptés.

Veuillez suivre notre procédure de retour ci-dessous :

  1. Remplissez la demande de retour (formulaire électronique ci-dessous) dans les 7 jours suivant la date de livraison en indiquant les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Vous recevrez une réponse par courrier électronique avec un numéro ARV (autorisation de retour de vêtements).
  3. Remplissez le formulaire de retour qui a été joint à votre livraison – assurez-vous de remplir toutes les sections du formulaire.
  4. Veuillez emballer les vêtements avec le formulaire de retour dûment rempli et l’envoyer par la poste (dans les 14 jours suivant la date de livraison initiale) à

Retours :

Urbanhub c/o Sogaris

1 Place de la Logistique

94150 Rungis Cedex

Batiment S, quai 24 & 25

VANESSA SPOSI n’est pas responsable des retours perdus en transit – il est recommandé de prévoir un suivi et une assurance pour votre protection.

Les clients internationaux (EUROPE, DOM, RESTE DU MONDE) sont responsables du coût de l’expédition de retour.

Les retours en dehors des 14 jours sont susceptibles d’être refusés. VANESSA SPOSI se réserve le droit de refuser les retours non autorisés qui ne respectent pas ou ne suivent pas notre politique et nos procédures de retour.

À la réception de votre marchandise retournée, celle-ci sera vérifiée avant de recevoir l’approbation d’un remboursement. Une fois approuvé, votre retour sera traité.

Les remboursements seront traités dans les 3 à 5 jours suivant la réception des vêtements retournés. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. 

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez échanger pour une nouvelle taille ou un nouveau style, veuillez nous retourner votre commande et passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas offerts pour les articles en solde ou les articles achetés à l’aide d’un code de réduction dans le cadre d’une promotion, tous les articles en réduction sont considérés comme des ventes finales.

Si vous avez égaré votre formulaire de retour, vous pouvez en télécharger un ici.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les retours ou les échanges, veuillez nous envoyer un courriel à returns@vanessasposi.com.


    LES DOMMAGES/INCONVÉNIENTS

    Nous nous efforçons de garantir la plus haute qualité pour tous nos articles. Malgré tout, si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous en informer par courrier électronique dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

    Nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition pour le retour de la marchandise. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette, veuillez retourner les articles endommagés avec la boîte et l’emballage d’origine. Un produit de remplacement sera envoyé, si disponible, dès réception.

    Les articles endommagés en raison de la négligence de l’acheteur ne seront pas acceptés. Toutes les marchandises doivent être non portées pour pouvoir être échangées ou remboursées.